Инструкция для администраторов сайта – подстатья для владельца магазина на Яндекс KIT. Здесь описано, как покупатели вступают в программу лояльности на сайте и пользуются скидками и бонусами, когда заказ попадает в Тейку и почему лояльность может не сработать.
Покупатель вступает в программу лояльности в личном кабинете на сайте магазина:
Важно! Зарегистрироваться нужно каждому покупателю, в том числе тем, у кого уже есть карта вашей программы лояльности – например, из розничного магазина. Регистрация связывает аккаунт покупателя на сайте с картой в Тейке.
При регистрации Тейка ищет карту по подтверждённому номеру телефона покупателя:
Важно! Если карта с этим номером в Тейке есть, но номер в ней не подтверждён, при регистрации на сайте создаётся вторая карта. У покупателя окажется две карты, а накопленные бонусы останутся на старой.
Пример: покупательница полгода копит бонусы на карте из вашего розничного магазина. Она входит в личный кабинет на сайте с тем же номером телефона и нажимает «Зарегистрироваться». Новая карта не создаётся – покупательница получает свою карту и тратит накопленные бонусы на заказ на сайте.
После регистрации в разделе «Программа лояльности» личного кабинета на сайте появляются блоки:
Название уровня покупатель видит таким, каким оно задано в таблице уровней на вкладке «Лояльность». Давайте уровням понятные названия – например, «Серебряный» и «Золотой», а не «1» и «2».
Часть данных обновляется автоматически, но с задержкой:
Пример: в 12:00 вы вручную перевели клиента на уровень «Золотой». В личном кабинете на сайте новый уровень появится не позже 12:15.
На сайте магазина есть две страницы о программе лояльности:
Ссылки на эти страницы есть в разделе «Программа лояльности» личного кабинета покупателя.
Для того чтобы отредактировать страницы:
Если вы меняете условия на вкладке «Лояльность» в Тейке, проверьте, что тексты на страницах им соответствуют. Подробнее о работе со страницами – в справке Яндекс KIT: Страницы.
Покупатель видит программу лояльности в корзине и на странице оформления заказа. Расчёт на этих двух страницах делают разные системы.
В корзине в блоке с итогом есть строка «Программа лояльности» – сколько бонусов покупатель получит за заказ. На этом этапе Яндекс KIT считает лояльность сам, без настроек Тейки, поэтому цифры в корзине предварительные.
На странице оформления заказа расчёт делает Тейка по настройкам на вкладке «Лояльность» и правилам на товары и акциям. Покупатель видит:
При оформлении заказа бонусы к списанию резервируются: потратить их ещё раз в другом заказе нельзя. Фактически бонусы списываются при завершении заказа – подробнее в разделе «Заказы» ниже.
Пример: покупатель кладёт в корзину два фена по 999 ₽ – всего 1998 ₽. Скидка по программе – 3%, кэшбек – 5%. В корзине Яндекс KIT показывает +100 бонусов – 5% от полной суммы. На странице оформления Тейка применяет скидку 59 ₽, к оплате остаётся 1939 ₽, и кэшбек считается от этой суммы – 96 бонусов.
Важно! Если покупатель спрашивает, почему бонусы в корзине и на странице оформления отличаются, – это нормально. Итоговым считается расчёт на странице оформления заказа.
Заказ попадает в Тейку как покупка, когда в Яндекс KIT он получает статус «Завершён». Для Тейки неважно, как заказ завершили:
Подробнее о статусах заказа – в справке Яндекс KIT: Список заказов.
После завершения покупка появится в Тейке и по ней сработает программа лояльности: спишутся зарезервированные бонусы, если покупатель оплатил ими часть заказа, и начислится кэшбек – сразу или через заданное количество дней, если включено отложенное начисление.
Важно! Пока заказ не завершён, в Тейке его нет: бонусы за него не начислены, а покупка не учитывается в истории клиента. Если заказ не завершён в течение 40 дней после передачи в службу доставки, Яндекс KIT замораживает его – обработка заказа останавливается, и в Тейку он не попадёт.
Пример: покупатель оформляет заказ с самовывозом и оплатой при получении в понедельник и забирает его в среду. В среду администратор открывает заказ в Яндекс KIT и нажимает «Завершить заказ» – в этот день покупка появляется в Тейке, и покупателю начисляются 96 бонусов.
Если заказ отменили до завершения, в Тейку он не попадает: покупка не проводится, кэшбек не начисляется. Резерв бонусов снимается автоматически, и покупатель снова может потратить их в другом заказе. Как отменить заказ – в справке Яндекс KIT: Отмена заказа.
Возврат завершённого заказа в Яндекс KIT на данный момент недоступен.
Завершённые заказы с сайта отображаются в Тейке как операции по картам клиентов – в двух местах:
Проверьте по порядку:
