Сегментация клиентов – это маркетинговый инструмент, который позволяет влиять на потребительское поведение клиентов путем разделения их на группы для дальнейшего взаимодействия с ними. Сегментация может быть осуществлена на основе различных критериев и характеристик ваших клиентов. Например, Вы можете с легкостью собрать клиентов, которые покупали определенные товары в нужных вам точках продаж за любой период.
Созданные вами сегменты будут автоматически актуализироваться после каждой покупки клиента, что позволит получать информацию по созданным вами сегментам в режиме реального времени.
Для того чтобы создать новый сегмент вам необходимо нажать на «+». После чего откроется настройка нового ручного сегмента.
В верхней части страницы настройки ручного сегмента вам доступны:
∙ Цвет сегмента - кружок в левой части, при нажатии на который открывается окно для выбора цвета
∙ Название сегмента – наименование сегмента, которое используется для поиска нужного сегмента в системе
∙ Описание сегмента – описание, которое отображается в карточке сегмента и может содержать любую информацию, описывающую назначение сегмента
∙ Сохранение сегмента - позволяет сохранить новый сегмент
Настройка ручного сегмента состоит из четырех этапов:
∙ Клиенты
∙ Покупки
∙ Товары
∙ Итог
Вы можете добавить необходимые условия сегментации как на каждом из этапов, так и только на одном.
На данном этапе Вы можете сегментировать клиентов по параметрам, которые содержатся в карточке клиента. Для этого заполните необходимые поля и укажите принцип объединения. При выборе принципа объединения И клиент должен удовлетворять одновременно всем выбранным параметрам. При выборе принципа объединения ИЛИ клиент должен удовлетворять только одному из нескольких параметров.
В нижней части страницы отображается промежуточный итог сегмента. Вы можете отслеживать выбранные условия для сегментации в нижней части страницы в разделе "Промежуточный итог". Также, вы можете «Сбросить изменения» для очистки всех выбранных параметров сегментации и перейти «Далее» на следующий этап настройки сегмента.
На данном этапе Вы можете сегментировать клиентов по их покупкам при помощи 6 различных критериев.
1. Количество покупок
Позволяет выбрать следующие условия по количеству покупок ваших клиентов:
- больше N покупок,
- меньше N покупок
- хотя бы 1 покупка
- нет покупок.
Дополнительно, вы можете указать сумму чека в покупках клиента. В этом случае система будет учитывать только те покупки клиента, в которых сумма чека соответствует выбранному условию.
2. Дата
Позволяет ограничить период, в котором учитываются покупки клиента, следующим образом:
- Период / Вне периода
- До даты / После даты
- За последние N дней/ Вне последних N дней
3. Время
Позволяет указать временной диапазон покупок клиента, в котором учитываются его покупки. Например, учитывать покупки клиента в промежутке с 13:00 до 15:00. Временной диапазон ограничивается по часам.
4. Общая сумма покупок
Позволяет указать общую сумму покупок клиента за выбранный период. Сумма может быть больше или меньше необходимой суммы.
5. Дни недели
Позволяет указать дни недели, в которые должны быть совершены покупки клиента.
6. Точки продаж
Позволяет выбрать точки продаж, на которых должны быть совершены покупки.
В нижней части страницы отображается промежуточный итог сегмента. Вы можете отслеживать выбранные условия для сегментации в нижней части страницы в разделе "Промежуточный итог". Также, вы можете «Сбросить изменения» для очистки всех выбранных параметров сегментации и перейти «Далее» на следующий этап настройки сегмента.
На данном этапе Вы можете сегментировать клиентов по группам товаров и/или товарам, которые покупал клиент за выбранный период (В случае, если на втором этапе не выбрано условия по дате, поиск производится с 1 января 2023 года).
Дополнительно, вы можете включить настройку "Последние покупки", для того чтобы ограничить взаимодействие с товарами и группами товаров: за последние N покупок или Вне последних N покупок. В этом случае, система будет учитывать условия на товары и группы товаров только для данных покупок.
* В случае, если при интеграции с Вашей системой взаимодействие с товарами и группами товаров недоступно, данный этап будет недоступен для настройки.
Нажмите на «+», чтобы добавить условие на группы товаров. В появившейся карточке нажмите на «Редактировать список групп товаров» и выберите необходимые группы товаров.
Далее необходимо указать правило для выбранных групп товаров:
- покупал N раз и более
- покупал N раз и менее
- не покупал
Вы можете указать следующие дополнительные настройки для выбранных групп товаров, нажав на строку для раскрытия списка дополнительных условий:
1. "От M товаров в каждой покупке"
Позволяет указать количество товаров из выбранных групп в каждой покупке. Например, в каждой покупке должно быть не менее 3 различных товаров из выбранных групп. В случае, если необходимо учитывать только одинаковые товары, необходимо включить флаг "Учитывать только уникальные товары".
2. "От X товаров за выбранный период"
Позволяет указать общее количество приобретенных товаров из выбранных групп. Например, во всех покупках клиента за период должно быть не менее 10 товаров из выбранной группы.
2. Товары
Нажмите на «+», чтобы добавить сегментацию по товарам. В появившейся карточке нажмите на «Редактировать список товаров» и выберите необходимые товары.
Далее необходимо указать правило для выбранных товаров:
- покупал N раз и более
- покупал N раз и менее
- не покупал
Вы можете указать следующие дополнительные настройки для выбранных товаров, нажав на строку для раскрытия списка дополнительных условий:
1. "От M товаров в каждой покупке"
Позволяет указать количество товаров из выбранных вами в каждой покупке. Например, в каждой покупке должно быть не менее 3 различных товаров из выбранных вами товаров.
2. "От X товаров за выбранный период"
Позволяет указать общее количество приобретенных товаров из списка выбранных. Например, во всех покупках клиента за период должно быть не менее 10 выбранных товаров.
В нижней части страницы отображается промежуточный итог сегмента. Вы можете отслеживать выбранные условия для сегментации в нижней части страницы в разделе "Промежуточный итог". Также, вы можете «Сбросить изменения» для очистки всех выбранных параметров сегментации и перейти «Далее» на следующий этап настройки сегмента.
На данном этапе отображены все параметры сегмента, которые вы установили на предыдущих этапах. После проверки выбранных условий вы можете нажать на кнопку "Сохранить сегмент" в правом верхнем углу. В случае, если при настройке сегмента были допущены ошибки, система отобразит их.
1. Включение / выключение
Чтобы включить или выключить сегмент, необходимо нажать на тумблер в левом верхнем углу карточки сегмента
2. Редактирование
Для редактирования уже существующего сегмента, необходимо нажать на значок карандаша в правом верхнем углу карточки сегмента.
3. Копирование
Для того чтобы создать копию существующего сегмента, необходимо нажать на значок копирования в правом верхнем углу карточки сегмента.
4. Удаление
Для того чтобы удалить существующий сегмент, необходимо нажать на значок удаления в правом верхнем углу карточки сегмента.
При нажатии на сегмент откроется окно с информацией о клиентах, которые попадают в данный сегмент.
В левой части открывшегося окна расположена круговая диаграмма, отображающая процент клиентов от общего количества в базе. Под диаграммой отображены данные о количестве клиентов в сегменте, их проценте от клиентской базы, общей сумме покупок и общем количестве визитов клиентов.
В правой части отображены все выбранные условия сегмента по клиентам, покупкам и товарам.
Ниже представлен список клиентов сегмента. Отображается следующая информация о клиенте: ID пользователя, ФИО владельца, номер телефона, номер карты, бонусы, общее количество визитов, общая сумма покупок. Вы можете осуществить поиск клиентов, а также выгрузить весь список в Excel нажатием кнопки справа от строки поиска.
